Flugzeitänderung und zusätzlich statt Direktflug Flug mit Zwischenlandung

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4 Antworten

Du hast bei Buchung einen sog. Fixvertrag mit AB geschlossen, d.h. dass sie dich grundsätzlich um diese Uhrzeit befördern müssen. Theoretisch kannst du sogar vom Flug zurücktreten, wenn er 3min eher oder 2min später geht, aber das macht natürlich keiner. So, nun zu deinem eigentlichen Problem. Du kannst von AB verlangen, dass sie dich (sofern vorhanden) auf einen Nonstopflug umbuchen, ggfs. auch an einem anderen Tag. Die Hotelkosten gingen aber selbstverständlich auf deine Rechnung.

Allerdings hat AB derzeit mal wieder ein riesiges Imageproblem: es kam ans Licht, dass rund 30 000 Kundenbeschwerden bis dato einfach unbeantwortet sind. Und natürlich auch kein Personal da ist, um es abzuarbeiten. Deswegen wird es dir nicht viel helfen, denen eine Email zu schicken. Häng dich also ans Telefon, die Nummer (Ortstarif) lautet 030 3434 3434 und soll 24h erreichbar sein. Jetzt hast du natürlich bessere Chancen durchzukommen, also ruf am besten gleich an und sag ihnen, was ich dir oben geschrieben habe (Fixvertrag).

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Das ist ärgerlich, passiert aber häufig, keineswegs nur bei Air Berlin. Ich vermute jetzt mal, Ihr fliegt von/nach Tegel. Da der BER nun mal nicht fertig wird, platzt Tegel jetzt aus allen Nähten. Ihr könnt froh sein, wenn es bei den jetzigen Flugzeitenänderungen bleibt. Uns ging es im Mai nicht anders, wir haben mindestens drei Flugzeitenänderungen bekommen, der Rückflug fand fast einen halben Tag früher statt, was uns schon auch in Schwierigkeiten gebracht hat. Da Ihr jetzt nicht die gekaufte Leistung bekommt, würde ich auch empfehlen, daß Ihr versucht, die Preisdifferenz zum Direktflug oder Nonstopflug, den Ihr eigentlich wolltet, zurückzubekommen. Sinn, den Flug zu stornieren, macht es nach meiner Einschätzung nicht. Auch wenn Ihr jetzt noch Flüge bei einer anderen Fluggesellschaft bekommen solltet, derzeit ist bei allen Flügen nach und von Tegel mit Änderungen zu rechnen.

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evely 16.08.2013, 14:24

Danke für die Antwort! Und: wir fliegen nicht von Berlin Tegel, sondern von Wien aus! Also der Flughafen ist nicht das Problem.......

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Air Berlin ?

Im Februar ?

Das ändert sich noch ein paarmal..... ist ja noch ein halbes Jahr hin. Wenn sie bis dahin überhaupt xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx (nöööö.... schreibsch jez nich).

Was Du Dir bieten lassen musst und was nicht, hängt von dem Reisevertrag ab. Ist es Teil einer Pauschalreise ? Oder nur der Flug ? Hast Du Non-Stop gebucht und auch bestätigt bekommen (Achtung: Direktflug ist nicht gleich non-stop-Flug) ? Welcher Natur wären die vorigen Änderungen, die Du ja offensichtlich akzeptiert hast ?

Im Grundsatz ist es so, dass eine wesentliche Änderung der Flugzeiten, wenn sie für Dich nicht zumutbar sind, zum kostenlosen Storno berechtigen würde. Bei verdoppelter Reisezeit mit zusätzlichem Umsteigen würde ich das für gegeben halten. Ob Air Berlin das auch so sieht, wage ich zu bezweifeln. Mindestens ein Ausgleich für den teureren Tarif müsste es geben. Ob Dir Storno was nutzt, weiss ich auch nicht, denn dann ist der Flug futsch und ob es jetzt Vergleichbares zu buchen gibt - keine Ahnung.

Air Berlin stehen nicht in dem Ruf kulanten Umgangs mit Kundenbeschwerden.

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Nanuk 16.08.2013, 14:51

Deinen letzten Satz kann ich gerne unterschreiben !!

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Nanuk 16.08.2013, 20:47
@AnhaltER1960

Warum nicht, wenn dann da einer bei ALBA das Telefon nach der Werbeschlaufe abnimmt und nicht gleich wieder aufhängt, ist's ja okay :-)

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Zwischenlandung in Palma

Das ist dann immer noch ein Direktflug, nur eben kein Nonstopflug mehr.

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evely 16.08.2013, 19:40

Auch wenn der Aufenthalt in Palma 1 1/2 Stunden beträgt und man mit einem anderen Flugzeug weiterfliegt?

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demosthenes 17.08.2013, 17:39
@evely

Wenn Ihr mit einem anderen Flugzeug weiterfliegt, dann ist das keine Zwischenlandung mehr, wobei die Aufenthaltsdauer keine Rolle spielt.

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