Ist trendtours insolvent?

Offenbar haben viele Kunden von trendtours Probleme mit der vertraglich versprochenen Rückzahlung von eingezahlten Buchungsbeträgen bei ordnungsgemäßer Stornierung.

Wir (zwei Personen) haben eine Reise ins Baltikum für Ende April 2020 gebucht. Wegen der wegen Covid-19 von trendtours abgesagten Reise wollten wir die eingezahlten Beträge (Buchungs-Anzahlung und Restbetrag) erstattet haben. Wir wären bei einer entsprechenden Korrespondenz wegen der Corona-Krise und den dadurch entstanden großen finanziellen Problemen bei den Touristikfirmen auch zu „Zugeständnissen“ bereit gewesen.

Zu einer derartigen Vereinbarung kam es aber gar nicht, weil trendtours uns einfach mitteilte, sie hätten unsere ausgefallene Reise schon für das nächste Jahr umgebucht, wir sollten nur noch den Termin schreiben, wann wir reisen wollten – wir können im nächsten Jahr gar nicht(!) fahren. Unsere Briefe wegen unserer Absage, dieses „Angebot“ wahrzunehmen, blieben bis heute unbeantwortet. 

Stattdessen bekamen wir Mitte Juni einen Gutschein nur über den Restbetrag unserer Einzahlung. Telefongespräche waren anfangs gar nicht möglich, da wegen „Überlastung der Mitarbeiter“ keine Verbindung zustande kam. Als wir dann mehrfach mit Mitarbeiterinnen oder Mitarbeitern sprachen, waren diese sehr freundlich und eigentlich auch hilfsbereit, aber eine entsprechende schriftliche Reaktion oder Rücküberweisung fand nicht statt.

Jetzt, nach einem weiteren Brief, jetzt mit Fristsetzung und Androhung von rechtlichen Schritten, kam auch keine schriftliche Stellungnahme. Erst bei einem Anruf am Tag der Fristsetzung (21.08.2020) erfuhr ich von der Mitarbeiterin am Telefon, dass ich meinen Gutschein deaktivieren lassen müsse, dann würde ich auch mein Geld „kurzfristig“ erhalten. Mal sehen…

Ich finde, so kann man man nicht mit Kunden umgehen, wenn man als Firma weiterhin Bestand haben will. Aber bei diesem Ablauf muss ich annehmen, dass trendtours entweder nicht zahlen will, keine Zukunft mehr sieht oder vielleicht sogar insolvent ist. Wir sind inzwischen zu Zugeständnissen nicht mehr bereit.

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Stornokosten bei FTI?

Hallo Zusammen,

mein Sachverhalt ist folgendes:

Ich habe über Check24 kurzfristig (19.08.20) spät Abend eine Reise nach Gran Canaria gebucht.

Bei der Buchung habe ich gleich die Zahlung über Paypal getätigt , eine vorläufige Buchungsbestätigung habe ich dann anschließend erhalten. In der stand, dass sie mir die Reiseunterlagen in den nächsten zuschicken, sobald die Anzahlung da ist.

Mein Fehler lag nur daran, dass ich nach der Paypal-Bestätigungsmail nicht geschaut habe.

Gleiche am nächsten Tag um (20.08.2020)15:47Uhr haben sie mir eine Mail als Zahlungserinnerung geschickt, dass ich die Zahlung heute noch tätigen soll. Die e-Mail landete leider in meinem SPAM-Ordner.

An dem 21.08 habe ich die e-Mail entdeckt, als ich die Zahlung über den Link nochmal tätigen wollte, kam direkt eine Mail, dass meine Reise storniert ist und Stornokosten (90%des Reisebuchung (2500€) zu zahlen ist.

Ich habe mich sofort an den Kundenservice von Check24 gewendet. Beim Angabe der Buchungsnummer, kam eine auto. Voicebeantworter, dass die Buchung storniert ist und ich soll von weiteren Anfragen absehen.

Mit dem Trick, zwei Mal falsche Buchungsnummer anzugeben, bin ich dann durchgekommen und eine Check24-Agentin hat sich zu Wort gemeldet, mir ihre Mitleid mitgeteilt und dass sie nichts weiteres machen kann, ich soll FTI kontaktieren.

Ich habe sie gebeten, die Storno zurück zusetzen oder mir die Anzahlung nochmal zu ermöglich, damit ich es auch sofort überweisen kann. Das war der Check24-Dame alles nicht möglich.

Nächstes Problem, FTI-Rechnungsabteilung ist um die Uhrzeit nicht mehr erreichbar.

Ich habe mich an die Zentrale von FTI-Kundenservice gewendet, die konnten mir auch nicht weiterhelfen, was ich verstehen kann, weil die Buchung über Check24 ging. Der FTI-Agent meinte jedoch, dass es aktuell bzw. die ganze Woche Probleme mit Paypal-Buchungen gegeben hat.

Meine Frage, sind sie wirklich berechtigt sich auf ihre AGBs zu berufen und mir die Kosten zu verschulden?

Letztendlich habe ich ja noch zwei Tage bis mein Reiseantritt. Bei Pauschalreisen ist sogar der Barzahlung am Flughafen noch möglich. Und ich habe nur eine Zahlungserinnerung erhalten per Mail, kein Anruf/sms.

Sind sie wirklich berechtigt die Kosten anzufordern?, das ist viel Geld für mich für einfach Nichts.

Über eine Antwort und Ratschläge würde mich seehr freuen.

Grüße

SH

Reiserecht, Reiseveranstalter
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Kostenerstattung bei Hotelbuchung über Booking.com? Hotels in Montenegro bieten nur einen Gutschein. Habe ich irgendeinen Anspruch auf Rückerstattung?

Hallo liebe Nutzer,

ich habe mit drei Freunden für Ende Mai eine Reise nach Montenegro gebucht. Es ist keine Pauschalreise und wir haben verschiedene Unterkünfte über booking.com gebucht. Geplant war eine Rundreise. Von den drei Hotels haben wir leider nur bei einem eine kostenlose Stornierungsoption. Die anderen beiden beharren auf einem Entgegenkommen in Form eines Gutscheins, für den ich bereits jetzt einen Zeitraum festlegen soll, der allerdings innerhalb eines Jahres sein muss.

Wir sind nicht in der Lage zu viert einen neuen Zeitraum festzulegen. Einmal davon abgesehen, dass der Zustand rund um Corona nicht einzuschätzen ist, haben wir alle unterschiedliche Jobs und es war schon sehr schwer den Zeitraum im Mai zu finden.

Rechtlich habe ich mich mittlerweile soweit durchgelesen, dass ich herausgefunden habe, dass:

  1. Man bei einer Buchung über booking.com einen Buchungsvertrag mit der Unterkunft eingeht. (Bedeutet das, dass montenegrisches Recht gilt?)
  2. Alles rechtliche bei booking.com den niederländischen Recht unterliegt.

Was natürlich bedeutet, dass ich die von unserer Regierung beschlossenen Regelungen zu Reisen nicht auf unseren Fall anwenden kann. Ich bin natürlich kein Anwalt, aber das wäre meine Interpretation.

Wir sind konstant in Kontakt mit den Unterkünften und mit booking.com aber bis jetzt möchte uns niemand entgegenkommen.

Kann ich mich noch an jemand anderen wenden?

Über jede Antwort bin ich sehr dankbar!

Reise, Hotel, Gutschein, Montenegro, Reiserücktritt, Stornierung
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Montenegro Airlines Flug noch nicht storniert. Gebucht über eDreams. Kann ich trotzdem Erstattung anfordern? Und wenn ja, bei wem?

Hallo liebe Nutzer,

Ende Mai wollten sowohl ich als auch drei meiner Freunde eine Urlaubsreise nach Montenegro antreten. Wir haben keine Pauschalreise gebucht, sondern Hotels und Flüge über unterschiedliche Anbieter organisiert. Den Flug für mich und eine weitere Freundin habe ich über meinen Namen bei eDreams gebucht. Dieser Anbieter hat mir bereits mehrfach eine automatisierte E-Mail zukommen lassen, dass sie gerne für mich einen Reisegutschein organisieren, sollte mein Flug storniert werden. Ich kann nur mit einem Gutschein nichts anfangen, da ich nicht glaube, dass ich jemals wieder mit dieser Airline fliege.

Auf der Seite von eDreams steht, dass man sich aufgrund der hohen Anfragenauslastung erst 5 Tage vor Abflug mit ihnen in Verbindung setzen soll um über Stornierungsoptionen zu sprechen. Das finde ich etwas knapp, aber ich sehe keine Möglichkeit, dass ich früher vom Kundenservice eine Antwort erhalte. Sollte ich trotzdem anfragen?

Ich habe auf der Seite nun über meine Buchungsnummer eine Möglichkeit erhalten eine Stornierung zu beantragen. Ich muss aber mit einem Haken bestätigen, dass die Beantragung allein schon eine Stornierung ist. Für mich klingt das so, als ob sie dann meine Stornierungsansprüche prüfen, mir eventuell mitteilen, dass ich mein Geld nicht wieder bekomme und dann trotzdem alles abgeschlossen ist und ich jegliche Ansprüche verliere... Hat zufällig jemand Erfahrung mit dieser Option bei eDreams?

Montenegro Airlines hat meine Flüge bis jetzt auch noch nicht storniert. Hat jemand Erfahrungen mit der Airline? Kann ich mich problemlos in Englisch an den Kundenservice wenden?

Ich hoffe ich habe alles halbwegs schlüssig erklärt und es kann mir jemand weiterhelfen. Ich bin über jede Antwort sehr dankbar!

Reise, Montenegro, Reiserücktritt, Stornierung
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Rückerstattung Urlaubsreise Dubai?

Mein Mann und meine beiden Söhne hatten vom 14. bis 21.03.2020 bei alltours eine Pauschalreise nach Dubai gebucht. Als Flughafen wählten wir Prag, weil der für uns am schnellsten zu erreichen ist. Am 12. erfuhren wir, dass die tschechische Grenze am 14.03. 0.00 Uhr geschlossen wird, wir also nicht mehr einreisen können. Unser Reisebüro informierte alltours und wir erhielten die Antwort, dass der Flug planmäßig ab Prag geht und wir da noch vor 0.00 Uhr die Grenze passieren müssten. Da sonst keine Reisewarnung besteht, müssten wir die Reise antreten, Geld gäbe es meines zurück. Meine Familie musste nun gezwungenermassen noch vor Mitternacht in Tschechien einreisen, in einer Pension übernachten und am Samstag nach Dubai fliegen. Sonntag 0,20 Uhr in Dubai angekommen, erfuhren meine Drei, dass ab diesem Tag alles schliesst, was an dieser Reise sehenswert ist. Also konnten sie nur durch die Stadt laufen und baden gehen (weil es ein hoteleigener Strand war, öffentliche waren auch gesperrt). Dann würde der Rückflug nach Düsseldorf umgebucht, weil die drei nicht wieder nach Tschechien einreisen durften. Unser Auto stand in Prag.Von Düsseldorf kamen die drei nicht wieder weg und nahmen deshalb ein Leihauto.

Dieser Urlaub, hart erspart, ging vollkommen nach hinten los. Nur um baden zu gehen, fliegt man nicht nach Dubai. Wie verhalte ich mich jetzt richtig, um eventuell einen Teil vom Reisepreis, die Pensionskosten und Kosten für den Leihwagen zurück zu bekommen.

Dubai
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