Flugtickets gebucht aber nicht bezahlt was tun?

4 Antworten

Hallo Pavi01,

ich stehe vor dem gleichen Problem wie du. Hat sich denn schon etwas ergeben? Musstest du zahlen ?

Lg

Für mich klingt das mehr nach einer Reservation als nach einer Buchung. Es gibt Portale und auch Fluggesellschaften bei denen kannst du ein Ticket für ein paar Stunden, meist 12-48 Stunden, reservieren, was dir für diese Zeit den zu diesem Zeitpunkt geltenden Preis garantiert. Einige Fluggesellschaften nennen es auch "Bedenkzeit". Geht innerhalb dieser Frist keine Zahlung ein, verfällt die Reservation automatisch. 

Auch in dem Mail, welches du erhalten hast, wird erwähnt wie lange der Tarif gültig ist. Da deine Zahlung nicht eingegangen ist weil sie von der Bank verweigert wurde und die Frist mittlerweile abgelaufen ist, würde ich sagen dass die Reservation verfallen ist und keine Stornierung notwendig ist, da noch keine Buchung stattgefunden hat. Was allerdings gegen diese Theorie spricht ist, dass in dem Mail von Buchung gesprochen wird. Denke aber eher dass das nicht korrekt formuliert wurde. 

Was ich aber auch gefunden habe, was für die Reservierungs-Theorie spricht, ist folgende Info die während des Buchungsprozess bei travelgenio angezeigt wird:



Überprüfen Sie, dass sämtliche Daten (Datum, Uhrzeit, Flughäfen, Abflugort und Reiseziel) korrekt sind. Sobald der Reservierungs- und Kaufprozess abgeschlossen ist, werden die Tickets automatisch bezahlt und ausgestellt. Jegliche Änderung oder Stornierung ihrer Reise bringt zusätzliche Gebühren mit sich.


Der Kaufprozess ist durch die von der Bank abgelehnte Transaktion nicht abgeschlossen und somit wurden auch keine Tickets ausgestellt, daher keine Stornierung notwendig. Meine Meinung dazu.

Um ganz sicher zu sein empfehle ich dir trotzdem bei travelgenio anzurufen oder zu schreiben um die Sache zu klären. 


Es wurde bereits ein (erfolgloser) Abbuchungsversuch unternommen. Das spricht dann aber schon sehr deutlich fuer eine verbindliche Buchung.

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Hallo pavi01, natürlich können wir Ihnen bei Ihrer Buchung behilflich sein. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an customer.service@travelgenio.com mit allen Ihren Fragen und wir setzten uns mit Ihnen umgehend in Verbindung. Mit freundlichen Grüßen

Insolvenz clever-hotels.com -> Navelaer!!! Alle Zimmernuchungen werden storniert, Geld futsch!

Hallo Zusammen,

gestern Abend wurde den Kunden von Navelar (clever-hotels.com, gebucht über Trivago!) per eMail mitgeteilt, dass man Insolvenz angemeldet habe.

Die Konstellation ist scheinbar wie folgt:

Endkunde -> clever-hotels (Navelar) -> Hotelsbeds (o.a.Wholesales Partner) -> Hotel

Ich habe mit dem Hotel schon vorher Kontakt gehabt und mir wurde sowohl die Buchung auf meinen Namen als auch der Eingang der Zahlung bestätigt. Ich habe eine Prepaidrate gebucht und via VISA Karte bezahlt.

A) besteht die Gefahr, dass das Zimmer immer noch storniert wird? Oder ist alles fein, wenn das Hotel schon das Geld bekommen hat?

B) welche Möglichkeiten habe ich eine Rückbuchung des Geldes über meine VIsA zu versuchen. Der VIsA Service sagte mir, keine guten. Man könnte die Rückholung zwar beantragen, aber man würde mir keine Hoffnung auf Erfolg machen.

Danke vorab.

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern Ihnen mitteilen zu müssen, dass am 22.08.2013 die vorläufige Insolvenzverwaltung über das Vermögen der Navelar GmbH angeordnet wurde. Der vom Amtsgericht Hamburg bestellte vorläufige Insolvenzverwalter hat umgehend die Verhandlungen mit den wesentlichen Vertragspartnern der Navelar GmbH aufgenommen. Die Vertragspartner haben eine weitere Unterstützung der Navelar GmbH jedoch abgelehnt.

Die Unternehmen, über welche wir Hotelzimmer für unsere Kunden gebucht haben, haben am Nachmittag des 23.08.2013 angekündigt, alle Buchungen der Navelar GmbH zu stornieren. Hiervon dürfte auch Ihre Buchung betroffen sein.

Wir können zwar nicht abschätzen, wie kurzfristig der jeweiligen Hotelgroßhändler Ihre persönliche Buchung stornieren kann. Denn diese Stornierungsfrist ist in den Verträgen zwischen dem Hotel und dem Hotelgroßhändler geregelt. Es erscheint uns aber möglich, dass Sie von Ihrem Hotel aufgefordert werden, Ihren Aufenthalt erneut zu bezahlen.

Wir gehen davon aus, dass Sie vor diesem Hintergrund Ansprüche auf Rückzahlung Ihres Reisepreises gegen die Navelar GmbH haben könnten. Diese Ansprüche können nur zur Insolvenztabelle angemeldet werden. Sobald das endgültige Insolvenzverfahren eröffnet werden wird (voraussichtlich im Oktober/November 2013), werden Sie vom Insolvenzverwalter Formulare erhalten, mit denen Sie Ihre Forderung anmelden können. Eine vorherige Anmeldung ist aus Rechtsgründen nicht möglich.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Sie aufgrund der Vielzahl der Betroffenen bitten, von einer telefonischen Kontaktaufnahme abzusehen.

Für Rückfragen steht Ihnen unser Emailaccount unter info@clever-hotels.com weiterhin zur Verfügung. Wegen des erwartbar hohen Email-Aufkommens wird die Bearbeitung Ihrer Email eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen.

Uns ist bewusst, dass mit dieser Situation eine erhebliche Härte für Sie verbunden ist. Wir bitten Sie hierfür nachdrücklich um Entschuldigung. Insolvenzbedingt sind andere Lösungen allerdings nicht mehr möglich.

Mit freundlichen Grüßen

Navelar GmbH>

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