Alitalia Flug gebucht per Sofortüberweisung aber Ticket nicht erhalten?
Hallo zusammen,
ich habe vor 7 Tagen auf der Alitalia Webseite einen Flug von Frankfurt nach Santiago de Chile gebucht und per Sofort-Überweisung gezahlt. Die Buchung konnte aus irgendeinem Grund nicht korrekt ausgeführt werden, das Geld wurde allerdings abgebucht von meinem Konto und per Klarna an die Firma Global Collect überwiesen.
Der Kundenservice von Alitalia sagt mir jeden Tag aufs Neue, sie müssen abwarten bis die Zahlung bei Ihnen im System eingeht und ich müsse mich noch ein paar Tage gedulden. Der Flug soll aber in einer Woche starten und ich stehe immer noch ohne Ticket da.
Was kann ich tun? Wen soll ich kontaktieren? Ist es tatsächlich möglich dass es über eine Woche dauern kann bis die Zahlung eingeht?
3 Antworten
Das gleiche Problem hatte ich auch mit 2 Tickets letzter Woche.
Hier das Statement von Global collect:
Thank you for contacting Ingenico ePayments, formerly GlobalCollect BV.
Ingenico ePayments is a Payment Service Provider. A Payment Service Provider processes payments on behalf of other companies.
Please be informed that your Sofort payment is received and reported to Alitalia on 20-Feb-2019.
For any further questions regarding this payment, your purchase or possible refund request I kindly advise you to contact Alitalia directly via e-mail: rimborsionline@albacall.eu
With Kind Regards,
Hallo,
ich habe genau das selbe Problem. Habe via Sofort Überweisung direkt über Alitalia Website bezahlt. Nachdem die Zahlung erfolgreich war, wurde ich zwar auf die Alitalia Seite zurück geleitet, jedoch hat diese nicht mehr richtig geladen. Ich habe zum Glück die Flugdaten und Buchungscode als PDF gespeichert. Bis ist noch keine offizielle Email von Alitalia bei mir eingegangen und ich kann mich auch über die Website mit meinem Buchungscode nicht anmelden. Der Kundenservice von Alitalia erzählt mir nach drei Anrufen in den letzten drei Wochen immer das selbe. Die Fluggesellschaft muss die Zahlung überprüfen, die konnte noch nicht zugeordnet werden. Ich habe bei Global Collect angerufen, die auch die Zahlung abgewickelt haben. Die haben mir bestätigt, dass mit der Zahlung alles in Ordnung ist und ich soll mich an den Alitalia Kundenservice wenden. Eine sehr nervige Sache und ich weiß nicht ob ich überhaupt noch meine Tickets bekomme.
Gibt es bei den anderen schon Neuigkeiten?
Ich habe gerade eben die Tickets bekommen. Ich habe eine weitere Beschwerde Email an den normalen Customer Support (assistenzacallcenter@alitalia.com) auch an das Coordinatore Control Center geschrieben (Coordinatore.Control.Center@alitalia.com). Eventuell war das dann der Auslöser
Hallo,
ich habe das gleiche Problem, und mein Geld auch noch nicht zurückbekommen. Mir wurde gerade gesagt, dass es 60 Tage dauern könnte.
Haben Sie mittlerweile eine Lösung?