Frage
von RieSP
06.02.2019, 23:06
Alitalia Flug gebucht per Sofortüberweisung aber Ticket nicht erhalten?

Hallo zusammen,

ich habe vor 7 Tagen auf der Alitalia Webseite einen Flug von Frankfurt nach Santiago de Chile gebucht und per Sofort-Überweisung gezahlt. Die Buchung konnte aus irgendeinem Grund nicht korrekt ausgeführt werden, das Geld wurde allerdings abgebucht von meinem Konto und per Klarna an die Firma Global Collect überwiesen.

Der Kundenservice von Alitalia sagt mir jeden Tag aufs Neue, sie müssen abwarten bis die Zahlung bei Ihnen im System eingeht und ich müsse mich noch ein paar Tage gedulden. Der Flug soll aber in einer Woche starten und ich stehe immer noch ohne Ticket da.

Was kann ich tun? Wen soll ich kontaktieren? Ist es tatsächlich möglich dass es über eine Woche dauern kann bis die Zahlung eingeht?

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Antwort
von Hebel100
05.03.2019, 20:25

Das gleiche Problem hatte ich auch mit 2 Tickets letzter Woche.

Hier das Statement von Global collect:

Thank you for contacting Ingenico ePayments, formerly GlobalCollect BV.

Ingenico ePayments is a Payment Service Provider. A Payment Service Provider processes payments on behalf of other companies.

Please be informed that your Sofort payment is received and reported to Alitalia on 20-Feb-2019.

For any further questions regarding this payment, your purchase or possible refund request I kindly advise you to contact Alitalia directly via e-mail: rimborsionline@albacall.eu

With Kind Regards,

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