7 Tage vor Reiseantritt, bisher keine Reiseunterlagen erhalten und nichts abbgebucht
Ich will am 24.09. Nach Rügen fahren. Reise + Bustransfer habe ich schon vor Wochen über Reisebüro gebucht. Nun habe ich das Problem, dass mich meine Reisebüro seit Wochen hinhält und ich außer einem Reisevertrag (per Email) der die Auftragsnummer, Reisezeitraum, Hotelnamen und Kosten enthält, nix weiter habe. Ich hab bisher keine Reiseunterlagen erhalten und auch nix bezahlt bzw. es wurde nichts abgebucht, da das reisebüro dies wieder abbuchen wollte (habe schon voriges jahr dort gebucht, da wurde das auch so gemacht und damals hatte ich keinerlei Probleme). Ich hab dann versucht den Veranstalter (laut Reisevertrag Neckermann) zu kontaktieren, die mir aber sagten sie wüssten von nichts und hätten auch ganz andere Auftragsnummern. Dann rief ich im Hotel an die mir sagten es sei ein Zimmer für mich über die TUI gebucht, die TUI wollte aus Datenschutzgründen am Telefon keine Auskunft geben, meinte aber, mit Bustransfer bieten sie die Reise gar nicht an. Ich solle mich an mein Reisebüro wenden, da man mir nicht weiterhelfen könne und dürfe.
Ich hab bisher nix unterschrieben und auch die Einzugsermächtigung nicht schriftlich ert erteilt. Auch auf das Ultimatum hin, dass ich umbuche, wenn er sich bis heute 18.00Uhr nicht meldet, hat sich bisher nichts getan. Ans Festnetztelefon geht schon seit Tagen keiner und das Handy scheint er nach meinen Anrufversuchen abgeschaltet zu haben.
Kann ich einfach so woanders buchen? Trotz das das Hotelzimmer schon auf meinen Namen gebucht wurde? Falls dann doch noch was per Bankeinzug abgebucht wird im Laufe der nächsten Woche, kann ich das einfach zurückbuchen und wenn ja, wielange habe ich die Möglichkeit dazu?
Bin ziemlich ratlos, weil ich hier quasi auf gepackten Koffern sitze und nicht weiß was ich machen soll. Ohne Voucher kann ich nicht einchecken und ohne Infos wann und wo der Reisebus abfährt, komme ich ja nicht mal bis nach Rügen, zumal ich ja noch nicht mal weiß, über welches Reiseunternehmen der Bustransfer nun läuft.
Was kann ich machen bzw. wie soll ich mich verhalten. Da mir ja keiner weiterhelfen kann oder will.
2 Antworten
Ähhhh... wie könnten die auch was abbuchen, wenn nichts unterschrieben ist und auch keine Einzugsermächtigung erteilt wurde? Würde am Montag ins Reisebüro gehen und vor Ort persönlich fragen, was Sache ist. Also Stand der Angelegenheit, Veranstalter, alles....Einen anderen Rat kann man nicht erteilen. Und wenn sie keine Auskunft geben, mit dieser Begründung schriftlich stornieren.
Dass die TUi am Telefon keine Auskunft zu Buchungen gibt, ist logisch. Geht nur schriftlich. Schon das Hotel ist mit seiner telefonischen Auskunft weiter gegangen, als es eigentlich dürfte. Immerhin zeigt die Reservierung aber, dass sich ja durchaus bereits etwas getan hat.
Die Einzugsermächtigung habe ich erteilt als ich damals im Reisebüro war, aber eben nicht selbst schriftlich, sondern er hat sich meine Kontodaten zum Abbuchen aufgeschrieben. Und die Hotelreservierung alleine nützt mir ja ohne Voucher und auch ohne die Daten zum Busunternehmen nichts.
Unabhängig von Reisebüro, Busunternehmen, Hotelbuchung & Co.
Bankeinzüge kannst Du innerhalb von, wenn ich micht recht entsinne, 6 Wochen zurückbuchen lassen (im Detail mal bei Deiner kontoführenden Bank erkundigen). Anders ist das, wenn Du selbst überweist, das lässt sich praktisch nicht mehr rückgängig machen.