Reiserecht: Doppelbuchung und fehlende Buchungsbestätigung per E-Mail?

Hallo,

Wie ist die Rechtslage im folgenden Sachverhalt? Steht hier eine Rückerstattung der Buchung des gebuchten Hotelzimmers zu?

Es wird eine Buchung eines Hotelzimmers für zwei Personen über einen Reiseveranstalter durchgeführt. Am Ende der Buchung wird als Zahlungsoption Internet-Zahlungs-Methode/Portal [Name geändert] genutzt. Während des Bezahlprozesses kommt es zu einem Fehler und es taucht die Mittelung auf, dass die Buchung nicht abgeschlossen werden konnte. Zudem kommt auch keine Bestätigungsemail vom Reiseveranstalter im Mailpostfach an. Daher wird der Vorgang mit exakt den gleichen Daten erneut wiederholt. Es wird einzig eine andere Bezahl-Option ausgewählt, nämlich Kreditkarte. Daraufhin kommt eine positive Rückmeldung vom Reiseveranstalter und im Anschluß auch eine Bestätigungsemail im Mail-Postfach an.

Bei Ankunft im Hotel stellt sich nun heraus, dass zwei Buchungen beim Hotel vorliegen. Es stellt sich heraus, dass im System des Reiseveranstalters tatsächlich zwei Buchungen vermerkt sind. Es gibt die Möglichkeit auf der Homepage des Reiseveranstalters sich einzuloggen und die Reisepläne einzusehen. Wie angesprochen eine E-Mail Bestätigung liegt nur für die zweite Buchung vor.

Der Reiseveranstalter beruft sich nun auf die folgende Passage:

"Sie sind verpflichtet, Ihr Profil auf der Reiseveranstalter-Website aufzurufen und die Reisepläne einzusehen, insbesondere wenn Sie wider Erwarten keine Buchungsbestätigung erhalten haben sollten. Die Buchungsbestätigung wird in der Regel innerhalb von 24 Stunden versendet. Sollten Sie innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Buchung noch keine Bestätigung erhalten haben und die Reise auch nicht als gebucht in Ihrem Profil erscheinen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice telefonisch."

Es wird mitgeteilt, dass man daher leider keine Kulanz aussprechen kann.

Meiner Meinung nach liegt der Buchende nun im Recht die Kosten einer Buchung zurückerstattet zu bekommen aus folgenden Gründen:

1) Es ist kein Vertrag zustande gekommen, da keine Buchungsbestätigung per E-Mail eingegangen ist. (§§ 145 ff. BGB)

2) Es liegt eine offensichtliche und versehentliche Doppelbuchung vor, da nicht gleichzeitig zwei Hotelzimmer in Anspruch genommen werden können. (Aktenzeichen: 2-24 S 40/11)

Hinzu kommt, dass während Buchungsprozesses die Rückmeldung erscheint, dass der Buchungsvorgang nicht abgeschlossen werden kann. Der Buchende erhält hier fehlerhafte Informationen.

Wie ist die Rechtslage hier?

Und welche der folgenden Möglichkeiten sind hier als sinnvoll anzusehen:

1) Es wird ein Fall eröffnet über Paypal, der genaue Sachverhalt beschrieben und die Rückerstattung des vollständigen Geldbetrags eingefordert.

und/oder

2) Es wird ein Brief per Einschreiben an den Reiseveranstalter geschickt, eine Frist von 14 Tage für die Rückzahlung des Geldes gesetzt und natürlich auch begründet warum man sich im Recht sehe.

Danke schonmal!

Viele Grüße

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Das ist wirklich, wirklich ärgelrich. Kannst du uns auf dem Laufenden halten, ob du da noch was für dich erreichen konntest. Würde mir sehr leid tun, wenn nicht.

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Das mit den Kosten lässt sich wirklich nicht pauschal sagen, da müsst ihr schon gucken, wie viel Budget ihr habt und es dementsprechend anpassend. Ich würde immer komplett etwas buchen, denn wenn sonst einer aus der Reihe tanzt, verhungert man am langen Arm.

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Ballermann oder ibiza ist doch soetwas von Klischee... in der Toskana (Italien) kann man auch richtig gut Party machen, wo nicht nur Jugendliche herumhüpfen :)

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Auf am Strand liegen hätte ich aber mal wieder Bock :) Kann aber verstehen, dass es für manche irgendwann langweilig wird... Mir würde soetwas wie eine Bootsfahrt mit Tauchsafari in Ägypten einfallen, wäre das was für dich? Hab mal soetwas gemacht, allerdings in Fiji. Das Boot war aber echt hammer und wir hatten eine eigene Kabine. Dort wird eine Route abgefahren und das Taucherlebnis ist wirklich der Hammer. an manchen Stellen ist das Wasser so klar, dass du einfach richtig weit schauen kannst. Das gute ist halt auch, dass man kein Profi sein muss, sondern auch Anfänger sein kann. Wäre zumindest eine Abwechslung, oder?

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Das kommt drauf an, wie viel ihr sehen wollt. Ihr solltet natürlich je einen Tag abziehen für Anreise und Abreise. Bei einer Woche sind das 5 Tage zum erkunden und da kann man schon einiges anstellen. Ist meiner Meinung nach auch das Minimum, damit sich ein Urlaub lohnt...

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Wenn du auf dem Deck bist, solltest du dich natürlich den Außentemperaturen anpassen. Drinnen ist es aber in der Regel immer gut beheizt.

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Vielleicht rufst du einfach mal beim Amt an und meldest das? Die werden dir wahrscheinlich einen neuen Reisepass ausstellen, dass wird aber mit Sicherheit wieder extra kosten. Aber du hast ja vermutlich keine andere Wahl, wenn du den Pass verloren hast und er dir nicht gestohlen wurde. 

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Die Entscheidung kann euch leider keiner Abnehmen. Etwas Abstand würde euch sicherlich gut tun, andererseits kann ich es aber auch verstehen wenn Ihr ihn nicht allein lassen möchtet. 

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Die Frage kann ich dir leider nicht wirklich beantworten. Ruf dort am besten einfach mal an und erkundige dich, das wird wohl das beste sein.

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Wir haben letztes Jahr dort Urlaub gemacht und fanden es einfach nur wunderschön. Gefährlich fanden wir es überhaupt nicht. Schau mal vielleicht wäre das hier ja auch was für dich, dort haben wir in Mosambik Urlaub gemacht und übernachtet. 

http://www.africanworld.de/ostafrika/mosambik/hotels/hotel.html?iId=165

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Es gibt halt Lernkarten, um sich die Länder und deren Positionierung besser einprägen zu können, bspw. so was: http://www.lerndino.de/index.php/de/shop/landkarten/welt/die-erde-stumme-lernkarte (obwohl mir derartige Karten auch nicht viel geholfen haben, aber ich hab auch einen grottigen Orientierungssinn und ein ebenso schlechtes geografisches Gedächtnis)

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Freunde von mir haben vor zwei Jahren an so einer Reise bei einem Reiseveranstalter teilgenommen und befanden sich dann im Endeffekt in einer Rentnerausflugstruppe. Also nicht so prickelnd. Entsprechend ware auch die Gespräche am Frühstückstisch, die Ausflüge etc. Und da das Programm auch recht gefüllt war, blieb denen eigentlich kaum Zeit, sich mal in Ruhe eine Stadt anzugucken. Kommt halt auhc drauf an, was man von so einer Reise erwartet und wo die Interessen liegen.

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Wie die Vorredner schon sagten, gitb es hier eigentlich keine konkrete Antwort. Beide Länder bieten in Hinblick auf die Natur einmalige Erlebnisse, da gibts kein entweder oder ...

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Schau mal hier: http://www.reisefrage.net/frage/china-visum-trotz-vorstrafe

dort wurde eine ähnliche Frage beantwortet. Ich denke, du kannst ohne Probleme in China einreisen, solange deine Tat nicht all zu krass war.

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