Hallo euch allen ich hoffe ihr könnt mir weiter helfen, Situation: Ich werde in zwei Wochen für ein Jahr in Japan studieren und brauchte deshalb einen Hinflug im Sept.2012 und einen Rückflug Sept.2013. Am 30.März diesen Jahres habe ich mich nach Flügen umgesehn und ein billiges Angebot bei fluege.de gefunden. Da man nur ein Jahr im vorraus buchen kann, rief ich bei der Kundenhotline an um zu Fragen ob/ wie ich zu meinem gewünschten Rückflug im Sept.2013 umbuchen kann. Der sehr freundliche Mitarbeiter( dessen Name ich mir natürlich nicht notiert habe) sagte mir dann, dass das alles kein Problem sei und man zwar nicht kostenlos umbuchen kann, wie bei den Airlines in so einer Situation normal, aber ich mir die sog. Flexy-Versicherung nehmen soll, die bis 200€ Umbuchungsgebühren auffängt, und dann einfach damit Umbuchen soll. Zum Zeitpunkt des Abschlusses der Buchung hatte ich den Mann quasi die ganze Zeit am Ohr. Mit der Argumentation des Mitarbeiters im Hinterkopf laß ich dann die AGB der Flexy-Versicherung "Umbuchungen sind bis zur Hälfte der Zeitspanne zwischen Buchung und Reiseantritt möglich." in der Annahme, dass es sich dabei um das Datum des Rückfluges handelt. Jetzt ist Sept. ich will meinen Rückflug auf den Sept. 2013 umbuchen und fluege.de sagt mir, dass ich das gerne machen könne, aber meine Versicherungsfrist im Juni2012 abgelaufen sei und ich die Umbuchungsgebüren voll zu tragen habe. Ich habe natürlich sofort eine Mail geschrieben und denen alles genau so erklärt wie hier und zurück kam O-Ton: "Ihr Kundengespräch können wir nicht nachvollziehen, in den AGBs stand alles, leider Pech, schönen Tag noch" Habe heute darauf nochmal eine leicht kriecherische Mail geschrieben mit der bitte um Kulanz. Frage: Wenn das jetzt nich hinhauen sollte, gibt es noch eine Möglichkeit irgendetwas zu bewegen? Mit irgendetwas drohen? Die Herausgabe einer Liste mit den Leuten die zu meinem Anruftag gearbeitet haben um den Mitarbeiter herauszufinden? oder oder oder?

Ich hoffe ihr könnt mir vlt. weiter helfen!

Beste Grüße J.

ps:bitte keine Posts in denen ihr schreibt, wie blöd es ist überhaupt bei dem Laden was zu kaufen, dem bin ich mir schon bewusst ; )