Transfer kam nicht zum Hotel??? Kosten ?????
Hallo,
folgendes ist passiert. Wir sollten am 14.08.2012 in Tunesien am Hotel um 4:35 abgeholt werden um zum Flughafen gebracht zu werden. Nun kam an diesen morgen kein Transfer zum Flughafen. Nach 10 – 15 Minuten habe ich die Reiseleitung angerufen wir kümmern uns drum. Nach 30 Minuten immer noch kein Transfer ich wieder die Reiseleitung angerufen wir schicken ihnen Taxis. 1 Std später weder Bus noch Taxis da. Der Flug ging um 8:40 also bleiben noch 3 std der Transfer zum Flughafen beträgte 2 std. Also 1 std Puffer noch. In der 1 std habe ich glaube ich mehrmals mit Tunesien und Deutschland telefoniert. Um endlich ein Transfer zu bekommen. Irgendwann rufte ich die Reiseleitung an und wurde weggedrückt. Dann war es 7 Uhr in Tunesien und der Flug war unerreichbar. Irgendwann zur späten Nachmittag Zeit so 16 Uhr wurde wir angerufen das wir heute nicht nach Hause Fliegen werden. Wir wurden dann in ein anderes Hotel versetzt da das jetzige Hotel ausgebucht war. Auf zum neuen Hotel mit dem Taxi :( Im Hotel angekommen Zimmer bezogen rufte ich wieder in Tunesien und Deutschland und wollte wissen wann wir fliegen meine Frau meine zwei Kinder 1 und 4 und ich. Wieder wurde gesagt wir kümmern uns drum. Der Tag neigte sich den Abend und nichts passierte mehr. Am nächsten Morgen rufte ich wieder in Tunesien und Deutschland an in Deutschland sagte man mir das wir uns jetzt mit drum kümmern würden da Sie selber keine antwort aus Tunesien bekam auf diesen Vorfall mit dem Flug. Nach mehrmaligen anrufen wieder in beide Länder wurde irgendwann zum späten Nachmittag uns 2 Flüge angeboten. Zielflughafen für mich war Düsseldorf. uns wurde vorgeschlagen nach FFM zu fliegen am nächsten morgen um 2:45 in der früh oder nach Düsseldorf der Flug ging aber erst am Samstag dann also 4 Tage später als geplant. Ich sagte dann nein wir fliegen nach FFM. Wir wollten nur nach Hause. Mir wurde gesagt es gibt ein Rail * Fly Ticket habe aber nur ein Fly Ticket bekommen. Musste also in Deutschland den ICE für 152 € selber bezahlen wie andere kosten in Tunesien fürs Kleinkind und Taxikosten zum anderen Hotel. Nach genau 12 Std heißt Transfer 20:45 abgeholt im Hotel zum Flughafen. 24Uhr am Flughafen eingecheckt Flug ging um 2:15 in der früh. In Deutschland angekommen um 6 Uhr in der Früh. Dann Ticket kaufen und mit dem ICE nach Düsseldorf. Zu Hause waren wir um 9 Uhr also mit Zeitverschiebung waren es dann 11 -12 std.
Jetzt meine Fragen was kann man alles machen Preisminderung was kann man in Kosten stellen??? Handykosten Taxikosten Baby Utensilien etc ????
Danke für antworten
Sorry für Rechtschreibfehler
2 Antworten
Es geht nichts über Aerger als mit Transfers. Ich kenne solches nur zu gut von einem der grössten Reiseanbieter von Deutschland ! (ich weiss nicht ob ich den Namen auf dieser Plattform nennen darf) Ist der Transfer nach einer halben Stunde nicht da: Taxi nehmen und zum Flughafen fahren. Was Ihnen aber nun passiert ist muss nun wirklich mit dem Reiseveranstalter beanstandet werden (nach Möglichkeit schriftlich) und wenn er nicht die vollen Unkosten übernimmt, einem Anwalt nehmen. Das ganze ruft nach Entschädigung. Lassen Sie sich nicht abwimmeln!
TUI UND TUI FLEX !! und das nicht ein- oder zweimal ! Keine Informationen, im Ausland ist meistens kein Ansprechpartner verfügbar (oder gar eine falsche Telefonnummer, statt die TUI Nummer hatte ich auf einem Voucher sogar mal eine Hop-On Buslinie!!) ) Die Transfers finden nicht oder zu spät statt. In Dubai musste ich statt des bezahlten (!) Transfers vom Hafen zum Hotel eine Taxe nehmen, dann bekam ich nicht einmal die Information, wann mein Transfer vom Hotel zum Flughafen stattfinden würde. Ich habe in der Lobby mit zwei anderen Reisenden für den gleichen Flug zwei Stunden dazu gerechnet und gewartet (eine Telefonnummer von TUI hatte niemand!) - falls denn jemand käme. Dann nahmen wir halt alle drei eine Taxe !!
Der letzte TUI-Transfer (Alleinreise in Vancouver) war auf 11.00h vorgebucht, nach Anruf vom Hotel hiess es, "man hole mich um 13.00h ,der Flug sei erst um 15.00h!" dann hab ich halt wieder eine Taxe genommen. Bei TUI reklamieren nützt übrigens rein gar nichts. Nein, danke, TUI für mich nie mehr!!
Nun, der Reiseveranstalter hat einen wesentlichen Teil des Reisevertrages, nämlich den Rückflug, Dich am vereinbarten Tag nach Hause zu bringen, nicht erfüllt.
Der Stress auf gepackten Koffern von Hotel zu Taxistand zu.... dann noch mitten in der Nacht, da blieb nicht viel Erholungseffekt. Meine Verhandlungsbasis wäre demnach, den gesamten Reisepreis als Entschädigung zu fordern. Zusätzlich die Auslagen, das ist eh klar. Da man Dich ohne Anwalt nicht ernst nehmen wird, nimm Dir einen.
Klar kannst du deinen Reiseanbieter (was ist das denn) nennen? Nenne hier doch das im Handeslregister eingetragene Unternehmen bei dem du den Reisevertrag unterschrieben hast. Wir lernen dann alle hinzu.