Kostenrückerstattung von Reiseveranstalter bei Hotel *downgrade*
Hallo,
wir hatten über die Website eines großen Reiseveranstalters ein Hotel in USA gebucht.
Nach der bereits hindernisreichen Ankunft (1,5h auf Flughafenshuttle gewartet, immer unterschiedliche falsche tel. Auskünfte) stellte sich heraus, dass statt des von uns für mehrere Tage gebuchten Penthouse im 17. Stock (mit Kingsizebett) - nur noch ein Raucherzimmer mit 2 getrennten Betten 2 Stockwerke über dem Highway zur Verfügung stünde. - wir im übrigen kein PH gebucht hätten, sondern das ein Fehler auf der Website des Reiseveranstalters sei.
Da es mittlerweile später Abend war blieben wir eine Nacht (schlaflos aufgrund des Lärms trotz Oropax) und zogen am nächsten Tag aus. Vom Hotel ließen wir uns eine Bestätigung geben, dass wir sozusagen mangels Vertragserfüllung durch das Hotel auszogen und das Hotel die Kosten der restlichen Nächte an den Reiseveranstalter zurückzahlen würde.
Darf der Reiseveranstalter davon Geld (Gebühren o.ä.) einbehalten, obwohl er auch noch eine Teilschuld trägt?
Vielen Dank!
1 Antwort
Ärgerlich. Ich denke, das Geld solltet ihr zurückbekommen. Es gibt natürlich viele, die Meiner Meinung nach unseriös vorgehen (am schlimmsten fand ich bisher http://www.tramsol.eu/ ), indem sie gern alle Kosten, die sie durch ihre Inkompetenz verursachen, auf den Kunden abwälzen, aber das, was du da beschreibst würde ich mir nicht bieten lassen.