Eine Hotelbuchung mit Gutschein (Voucher)?

ein Beispiel - (Hotel, Gutschein)

1 Antwort

Ich verstehe diesen Voucher nicht. Der ist doch für ein Spa. Hast du denn einen Hotel Voucher von einem Reiseveranstalter?

Systemfehler des OnlinePortals - Storno oder Ersatz?

Hallo,

wir haben im März ein Hotel in Österreich über holidaycheck.de für September gebucht. Dieses Hotel wurde uns auch per Mail bestätigt und ein paar Tage später bekamen wir die schriftliche Bestätigung durch den Veranstalter.

Dann kam per Mail die Aussage, dass das Hotel überbucht ist, was aber nicht so war. Dann stellte sich raus, dass wir Hotel A gebucht haben, aber durch einen Systemfehler wir in Hotel B (anderes Hotel, andere Ort) gebucht wurden. Dieses Hotel B steht auch auf der schriftlichen Bestätigung durch den Veranstalter. Im Reiseportal von holidaycheck steht immer noch die Bestädtigung für Hotel A.

Haben wir einen rechtlichen Anspruch auf Hotel A? Bisher hat man uns nur kostenfreie Stornierung und einen 100,- Euro Gutschein für die nächste Reisebuchung angeboten.

Wir wollen aber in Hotel A und da sind auch noch Zimmer frei!

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Muß ich eine online Hotelbuchung und kurz danach die Stornierung ( innerhalb von 10Min.) bezahlen ?

Habe bei einer online Hotelbuchung (Hotelreservierung.de) während der Eingabe vergessen, erforderliche Daten einzugeben. Darauf hin kam eine Fehlermeldung mit dem Hinweis die fehlenden Daten einzugeben, was ich dann auch tat und bestätigte. Die Buchung wurde dann auch sofort bestätigt. Nachdem ich dann diese noch mal überflog, stellte ich mit Verwunderung fest, daß sich die An und Abreisedaten verändert hatten, aus welchen Gründen auch immer weis ich nicht. Also stornierte ich sofort das zuvor gebuchte Hotel, was auch bestätigt wurde und machte eine neue Buchung. Das ganze passierte innerhalb von ca. 10 -15 Min. Da ich mir nicht sicher wegen der Stornierungskosten war, schrieb ich an das Unternehmen mit der Frage ob ich sie zahlen muß. Nach 14 Tagen kam die Antwort dass ich zahlen muß und zwischenzeitlich wurde auch schon der volle Betrag abgebucht. Die Buchung erfolgte 2Tage vor der Anreise.

Hier noch ein Auszug mit der Begründung.

Sie haben am 28.09.13 das Hotel XXXX gebucht und dabei folgende Buchungs- und Stornierungsbedingungen gesehen und akzeptiert Ab dem 28.09.2013 beträgt die Stornierungsgebühr ??.00 EUR. Bei Stornierungen am Anreisetag werden in der Regel 100 % des Reisepreises berechnet. +++ Anschließend haben Sie den Vorgang verbindlich storniert und erneut die o.g. Bedingungen gesehen und akzeptiert. Somit wurden Ihnen für die Stornierung ?? EUR berechnet.

Es bleibt einem ja nichts anderes übrig als das zu akzeptieren. Wie schon gesagt, das ganze passierte innerhalb von wenigen Minuten. Kann ich das Geld trotzdem zurück fordern? Hab ja schließlich eine neue Buchung im selben Hotel vorgenommen.

MfG Chris

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