2 Std. Flugverspätung + Anschlussflug verpasst+ Hotelübernachtung = 11 Std. zu spät am Ziel
Hallo liebes Forum,
ich frage mich, ob mir jemand von Euch mit meinem Anliegen weiterhelfen kann? Ich habe nämlich zu meinem konkreten Sachverhalt keinerlei Informationen gefunden..
Folgender Sachverhalt: Ich bin vor wenigen Tagen mit KLM von Helsinki über Amsterdam nach Nürnberg geflogen. (2.065 km Gesamtstrecke) Der Abflug in Helsinki verzögerte sich um 2 Stunden, so dass ich ca. 2 Stunden verspätet in Amsterdam gelandet bin. Ein Grund für die Verspätung wurde nicht genannt - es gab aber kein Unwetter, Streik o.ä. In Amsterdam habe ich dann den Anschlussflug nach Nürnberg verpasst - es gab auch keinen weiteren Flug von KLM mehr an diesem Abend. Ich wurde umgebucht auf einen Flug am nächsten Morgen und in ein schäbiges flughafen-nahes Hotel gebracht. (die Kosten hat KLM übernommen). Meinen Koffer hatte ich in dieser Nacht nicht zur Verfügung - lediglich ein "Survival-Kit" von KLM.
Insgesamt habe ich somit meinen Zielflughafen - vollkommen übermüdet - 11 Stunden verspätet erreicht (und bin direkt mit dem Taxi zur Arbeit, wo ich auch 2 Std. zu spät angekommen bin..).
Jetzt meine Frage: Steht mir irgendeine Entschädigung zu? Verzehr- und Telefongutscheine habe ich erhalten. Aber alle Informationen, die ich lt. EU-Verordnung finden konnte, berücksichtigen nicht den Umstand, dass sich meine ANKUNFT am Zielflughafen um 11 Stunden verzögert hat. Ich habe lediglich gefunden, dass bei ABFLUG-Verzögerungen eine Entschädigung gem. Flugstrecke ab 3 Std. zusteht. Und da sich der erste Flug lediglich um 2 Std. bei Abflug verspätet hat, würde ich denken, dass mir nichts zusteht? (aber immerhin warens ja am Ende 11 Stunden und eine schlimme Nacht..)
Weiterhin habe ich einen Verzehrgutschein erhalten sowie einen Telefon-Gutschein.
Weiss jemand Rat? Flug vergessen und weiter? Oder hätte ich ein Anrecht auf Entschädigung?
Über Antwort würde ich mich freuen.
Viele Grüße!
3 Antworten
Es kommt auf den Grund der Verspätung an. Wenn es sich um höhere Gewalt handelt, dann hat die Airline nur die Pflicht sich um die Gäste zu kümmern mit Verpflegung und eventuell Übernachtung. Dies haben sie ja getan. Nur Schade, das man keinen Grund für die Verspätung genannt hat. Das wäre wichtig gewesen.
Hallo daniG,
höhere Gewalt war es denke ich nicht - das Wetter war sehr gut. Aber vielen Dank dennoch schon mal für Deine Antwort!
Schöne Grüße!
Hallo sonnysonn,
vielleicht kann Dir EUClaim helfen. Dort unterstützt man Passagiere bei der Durchsetzung von Ausgleichszahlungen wegen Flug-Verspätungen, da die Fluggesellschaften solche Ansprüche fast immer ablehnen.
Wichtig ist in Deinem Fall auch, die richtige Fluggesellschaft bzgl. der Forderungen anzusprechen...!!
WENN eine berechtigter Anspruch auf Forderungen besteht, wird man dort den Fall übernehmen. -->> www.euclaim.de
Viel Glück!
Hallo travveller52,
leider habe ich über EUClaim im Netz bislang nur eher negative Berichte gelesen. Daher will ich die nicht beauftragen. Ich hatte auch geglaubt, das vielleicht selbst regeln zu können..
Danke aber für Deine Antwort! Viele Grüße!
Unseres Wissens entstehen bei EUClaim erst Kosten bzw. Gebühren im Erfolgsfall.
Genau so viele Berichte (und eigene Erfahrungen & Korrespondenz) kennen wir leider zu dem Versuch, sein Recht selbst bei dem betreffenden Carrier einzufordern :-(.
Von daher ist EUClaim ein kleiner Hoffnungsschimmer, wenn man den Rechtsanwalt nicht beauftragen möchte - und u. U. auch Fristen einzuhalten sind, wo in manchen Fällen die Frage schon damit beginnt, erst einmal den richtigen Ansprechpartner herauszufinden.
Geholfen hat uns in einem Fall auch einmal das LBA in Braunschweig....
Hallo sonnyson,
ja, das ist verdammt ärgerlich und das Du wütend bist, kann ich voll und ganz verstehen! ABER.. Flugzeuge fliegen nicht, weil sie grad keine Lust haben! Die Airline hat sofort reagiert, um Dir einen möglichst "angenehmen" Weiterflug zu ermöglichen (frage mich grad, warum die Nacht so schlimm war, wenn Du ein Bett hattest?). Jede Firma hat Verständnis für Flugverzögerungen (war das bei Dir anders?)
Ich mach's kurz: Die Airline hat ihr bestes gegeben. Schade, dass Dir das nicht reicht! Und ich befürchte - zu allem Übel hin - für eine verbindliche, kompetente Auskunft mußt Du einen Anwalt aufsuchen; da können wir Dir im Forum herzlich wenig weiter helfen!
Hallo moglisreisen,
Danke für Deine Antwort!
Was mich aber ehrlich gesagt davon überzeugt hat zu schauen, ob Schadensersatz möglich ist, ist dass die Informationen nur sehr spärlich kamen und das Hotel wirklich ein muffiges Hotel war. Du fragst, wieso meine Nacht schlimm war? Aufgrund der Verspätung bin ich erst spät angekommen und musste natürlcih wieder sehr früh raus. Sehr unbequemes Bett in muffigem Zimmer mit abgenutzten Möbeln. Laut (Flugzeuge und Lärm im Hotel waren schon laut). Und natürlich nicht den eigenen Koffer zur Verfügung, was vielleicht für eine Frau noch lästiger als für einen Mann ist. Nicht mal 1 Stern würde ich sagen. Klingt vielleicht weinerlich - war aber einfach blöd.
Es klingt vielleicht anspruchsvoll, aber wenn ich nicht so befördert werde, wie ich das gebucht habe, dann möchte ich wenigstens ordentlich untergebracht werden. Da bin ich dann auch ehrlich gesagt nicht besonders "dankbar", dass sich die Airline um ein Hotelzimmer kümmert und dies bezahlt (wenn es so ein schäbiges Zimmer ist). Ich bin sonst keiner der Menschen, der im Urlaub oder sonst wo nur schaut, wo er noch was rausschlagen kann. Wenn das Zimmer ein kleines bisschen netter gewesen wäre, hätte ich mir vermutlich diese Gedanken jetzt auch nicht gemacht. Aber in diesem Fall sehe ich es nicht ein, den vollen Preis zu zahlen, vollkommen gerädert einen Tag zu spät anzukommen und zusätzlich ein wichtges Meeting nicht wahrnehmen zu können.
Dennoch herzlichen Dank für Deine Antwort! Schöne Grüße!
Hallo sunnysonn,
ein netter (aufschlußreicher) Kommentar - Danke!:-) Ich hab vielleicht auch gut reden; da ich bisher alle meine "beruflichen" Ziele immer mit der Bahn erreichen konnte (bin nur für DL zuständig), aber mein Mann fliegt jede Woche; montags hin, Fr. zurück. Es nervt insbesondere, wenn die Freitags-Maschine Verspätung hat. Im Urlaub hingegen, hatte ich bereits das Vergnügen... - und klar, das ist blöd (manchmal aber auch Dein Glück, da Du dadurch unverhofft noch eine neue Stadt/Insel kennenlernst;-).
Was ich Dir eigentlich mit meiner Mail mitteilen wollte: Es ist wirklich verdammt ärgerlich (und das meine ich ehrlich), wenn "beruflich" flugmäßig irgend was schief läuft. Klar, buchst extra nen Flieger, damit Du pünktlich beim Meeting bist. Aber Airlines werden letztendlich auch nur von Menschen geführt. Das hilft Dir jetzt herzlich wenig weiter, ich weiß. Aber wir können Dir hier im Forum nicht sagen, was Du evtl. für Ansprüche hast. Mein Rat unter uns (insbesondere weil ich selber weiß, dass jeder Handschlag bei einem Anwalt kostet!): Schreib einen netten, höflichen Brief an die Airline, erkläre Ihnen darin, dass der Flug letztendlich so für Dich nix genutzt hat (weil Du ja das Meeting verpaßt hast) und dann warte ab, was für eine Reaktion kommt... Eine seriöse Airline reagiert!! Und halte mich/uns mal auf dem Laufenden, weil das interessiert mich jetzt auch... Lg & gemütlichen Abend!