Frage
von Wumbaba
30.03.2016, 12:37
Star Alliance RTW ticket - wie funktioniert umbuchen praktisch?

Wenn ich das RTW ticket über die offizielle Star Alliance webseite ( http://www.staralliance.com/de/round-the-world ) buche, wie kann ich dann im laufe der der reise änderungen in zeiten oder an der route machen, bzw. offen gelassene verbindungen unterwegs buchen?

Mir geht es nicht um eine diskussion der nötigen verfügbarkeiten und evtl. zusatzkosten, falls man in eine höere RTW kategorie kommt, sondern wo ich konkret anrufe für eine umbuchung und wie das abläuft. Ich finde keine zentrale Star Alliance buchungs hotline und die Swiss.com seiten verlinken nur auf die StarAlliance URL oben.

Die Swiss ticket hotline konnte mir gerade dazu auch keine sinnvolle auskunft geben, deswegen wäre ein rat aus eigener erfahrung hier aus der runde bestimmt hilfreich. Danke im voraus.

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Antwort
von Vaido
03.01.2024, 19:16

Wir hatten zu Beginn auch Mühe, wie wir nun konkret ein Flugdatum ändern sollten. Die Swiss hat an die Lufthansa verwiesen und diese haben uns gesagt, dass sie nichts ändern können. Nach langem Suchen haben wir die Email-Adresse staralliance.bookandfly@dlh.de gefunden.

Ihre Antwort lautete wie folgt:

"Da wir der technischen Support für alle Reisenden sind, die ein Round the World Ticket auf der Staralliance Webseite gebucht haben, sind wir die korrekten Ansprechpartner.

Es handelt sich um reines Online-Produkt. Wir sind telefonisch nicht erreichbar, stehen Ihnen jedoch per E-Mail in Deutsch von 7:00 Uhr bis 21:00 Uhr und in Englisch 24/7 zur Verfügung.

Bitte rufen Sie nicht bei den verschiedenen Airlines an, die sich die Kollegen am Telefon nicht mit diesem sehr speziellen Produkt auskennen."

Seither schreiben wir an diese Mail-Adresse und erhalten auch innerhalb von wenigen Stunden eine kompetente Antwort.

Ich hoffe, das hilft dir und andern weiter.

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