Hallo wir haben unsere Tickets (5 Stück) von Frankfurt nach Recife nie erhalten. Als ich kurz vor Reisebeginn wieder druck gemacht habe, dass sie uns entweder umgehend die Tickets oder das Geld zurück schicken sollen, da wir ja so nicht planen können....bekam ich die Antwort, dass das Geld zurück kommt. Am 21.9 (der Tag an dem unser Flieger gegangen wäre) kam eine Mail, dass das Geld auf mein Konto zurückgebucht worden wäre und es bis zu 20 Werktage dauern kann, bis das Geld bei mir ankommt. Heute ist der 19.11 und ich habe immer noch kein Geld bekommen. Was würdet ihr tun?

Ich freue mich sehr über eure Hilfe!